近兩年，在園區土地日益稀缺、優惠政策日益趨同、產業轉移日益式微的大環境下，我國產業園區正在由以開發為主轉向以運營為主， “重開發、輕運營”轉向了“重合作、重服務”，產業園區已經進入拼運營拼服務的階段。我們也接觸了不少園區運營規劃的服務需求，其中的一個共性需求就是如何運用互聯網來提升園區運營服務能力，在此筆者將自己的一些理解整理成文，以期與大家共同探討。

產業園區的運營服務包括三個層面的內容。

1、園區物業管理

園區物業管理是體現園區運營管理水平的基礎，其目標在于提升園區運營效率和管理水平。園區的物業管理需求，包括供水供水供氣等基礎設施管理、物業租售和收費管理、物業報修和裝修管理、停車位和車輛出入管理、會議室和圖書館等公共資源管理、園區公告和資訊管理、生活餐飲與出行服務、社區活動服務等等，在產業園區運營中，需要有明確的物業管理服務體系，不斷優化各項物業管理的服務內容、流程和規范。

2、園區增值服務

打造園區增值服務平臺，旨在通過服務共享、規模經濟的方式，降低企業運營成本，增加企業經營收益。園區增值服務包括企業商務與創業服務（工商注冊等）、人力資源服務、集中采購服務、法律服務、信息服務、培訓服務、財務金融服務、IT服務、營銷咨詢服務、物流代理服務等。在這方面，需要系統梳理園區增值服務需求，明確園區增值服務體系，設計各項增值服務的內容和流程，打造真正能為園區增值的功能平臺。

3、科技創新服務

當前，一流園區都在不斷完善從“創意－創業－創新”的內生成長機制，科技創新服務則是圍繞“創意－創業－創新”的鏈條展開，旨在構建科技創新服務平臺，提升園區科技創新能力，打造創新型園區。一般來說，科技創新服務圍繞主導產業的創新鏈展開，包括項目申報服務、研發設計服務、中試生產服務、檢測認證服務、創新孵化服務等內容，其規劃建設需要系統梳理園區科技創新服務需求，明確園區科技創新服務體系，在此基礎上設計各項科技創新服務的內容和流程。

園區運營服務的內容很廣泛，要借助互聯網提升園區運營服務，關鍵在于建立園區互聯網思維，讓互聯網＋為園區運營注入新的發展基因。筆者認為，主要有四個互聯網思維模式值得關注，可由此延伸設計相應的策略和平臺，助力產業園區提升運營服務能力。 1、社群思維

社群思維是一種重新構筑與用戶之間的連接方式，園區和企業不再是從前的房東與房客關系，園區將入駐企業作為自己的社群成員，可圍繞既定的主導產業打造最適合企業成長的“產業生態圈”，以零利潤的形式吸引產業鏈上下游企業入駐，不斷提高園區的專業化程度，打造專業的企業社群、企業家社群以及員工社群。

園區可圍繞社群特點，在提供基礎服務之外，以增值型服務來增加用戶粘性，創造園區盈利。如圍繞企業生命周期鏈條構建企業服務體系，包括創業培訓、市場開發、科技推廣、融資擔保、管理咨詢、知識產權服務、上市輔導等。圍繞企業家社群，提供高端商務培訓、企業家沙龍等活動，創造更多的交流平臺與商務對接服務平臺。圍繞員工社群，利用社區020、社區電商等新型業態為其提供服務。

2、集成思維

面對形形色色的園區服務需求，園區運營商不能視而不見，任其發展，也不能頭痛醫頭，應充分整合各類服務需求，采取集成的方式給予解決。園區集成服務需求可以“變小需求為大需求”，增強議價能力，降低交易成本，達到服務需求者、服務供給者、園區開發商三贏的理想結果。

例如聯東U谷提供的辦公用品集中采購服務。聯東U谷的招商對象是中小企業，因此用戶對價格成本非常敏感，通過大數據分析提煉，整合用戶的需求為企業提供定位精準的服務，建立統一辦公用品采購平臺，就極大節省了中小企業的人力成本、運營成本。

3、流量思維

在園區競爭日益激烈的背景下，定點招商、逐個擊破的招商思維已經不能完全滿足園區招商需求，注重用戶關注度的流量思維對園區招商變得越來越關鍵。現實中，增加園區的流量不必拘泥于互聯網工具，可從線上、線下兩個角度全方位打造園區的招商入口。園區招商O2O是將園區導入互聯網平臺，如淘寶、優客園區網等，并通過微信、微博等社交媒介持續傳播，從線上增加園區的流量，并將流量導入線下，通過良好的線下體驗提高招商成功率。

聯東U谷便是園區“觸網”的典型案例，聯東U谷是國內第一家將園區搬上淘寶平臺的園區，聯東U谷也是國內第一家投資互聯網招商平臺的（優客園區網）的園區，聯東U谷也是國內第一家投資開發移動互聯網招商產品的園區（園區寶），另外聯東U谷也頻頻通過微博、微信對園區進行推介。

4、眾包思維

眾包思維已經產生了大量成功的新商業模式，對于產業園區來講，眾包思維可以為園區發展帶來更多性價比高的服務資源，搭建不同園區之間共享的平臺級服務系統，促進不同園區之間、園區與企業之間實現更廣泛的互動，從而構建起網絡化的產業生態圈。

筆者在合肥做項目時去合肥高新區做過調研，對其服務超市——合創匯的印象深刻。“合創匯”是合肥高新區構建的互聯網創新創業服務平臺，包括政策通、房源匯、金融超市、雙創活動等服務板塊。“合創匯”平臺整合了800多家服務機構，通過“合創券”激活企業與服務機構間的交易，包括標準化補貼產品——專利服務、會計服務、認證服務、IT服務、創業孵化服務、項目申報服務等，也包括非標準化補貼產品——委托研發、技術檢測、科技金融、人才服務等。